2023年8月18日下午，由用友通信主辦的「生態合力 · 共譜5G智慧通信新未來「用友通信生態發展專題論壇在上海市國家會展中心成功召開。 天潤雲CEO吳強出席了本次論壇活動，並與用友網路助理總裁、用友通信總經理傅強進行了戰略合作簽約（2023年2月1日，天潤雲完成了對環信客服雲的收購）。 未來雙方將攜手共同拓展業務領域客戶夥伴，擴大發展空間，推進產業生態價值聚變。
戰略合作簽約現場，傅強（圖左）、吳強（圖右）
攜手用友通信
助力客戶通信數智化發展
用友通信組織的本次專題論壇主要聚焦5G、AI等通信技術和金融業熱門通信應用，以及新時代5G智慧通信市場格局的演變。 主辦方希冀與通信業及金融業相關生態服務企業通過分享行業眾多場景化解決方案與領先實踐，共同探討行業發展機遇和挑戰。
用友通信是全球領先的企業數智化服務商，是面向移動互聯網業務的平臺化公司，擁有國家虛擬運營商牌照。 用友通信以5G、AI等新一代資訊技術為硬支撐，提供聚合SaaS應用、智慧元件和API的5G智慧通訊服務，滿足政企客戶在營銷推廣、客戶服務、內外聯絡等場景的業務發展需求。
5G雲時代加速傳統通信向互聯網雲通信轉型，也因此對全管道通信、全平臺通信、音視頻通信以及業務流程協作串聯提出了更高的要求。 環信客服雲（Customer Engagement Center）實現了全管道、全平臺、全場景、全智慧的通信產品，並成功服務於大量行業客戶的核心通信場景。 基於此用友通信與環信客服雲強強聯合，結合雙方優勢強項，持續探索全新的數智化能力，以5G為核心助力客戶通信數智化轉型與高質量發展，共同為客戶持續創造增長動能。
除此之外，環信客服雲於今年上半年加入天潤雲（又稱“天潤融通”，2167.HK）后，更是與天潤雲體系產品、技術進行優勢互補，強化了大模型+通信、大規模通信等客戶聯絡能力。 環信客服雲還將與上下游生態合作夥伴共同探索，智慧客戶聯絡下的更多業務場景，攜手客戶開啟未來商業全新體驗。
持續發力智慧通信技術
提升客戶全管道聯絡體驗
客戶服務的好壞影響企業直接收入、復購和口碑傳播，而決定客服服務好壞的關鍵是快速、即時、準確的回應。 智慧通信則是在客戶聯絡中起關鍵作用的技術，通過智慧通信技術企業可以實現更快速、準確和個人化的客戶聯絡，提升溝通效率和品質，進而增強客戶忠誠度，並有助於跟客戶建立起更緊密和持久的關係。
客戶聯絡領域正在迎來重要變革。 一方面，大語言模型的發展促進了客戶聯絡的智能化升級; 另一方面，越來越多的企業當前都已從單一的人工電話溝通轉變為全管道、全平臺的客戶聯絡體系。 以AI為核心的「人機協同」將驅動客戶聯絡實現全渠道覆蓋升級，為客戶行銷、銷售、服務等場景持續創造新增量。
未來，環信客服雲將持續深耕客戶聯絡底層智慧通信技術，與行業夥伴精誠協作，為客戶提供超一流的技術與服務！